Kliendikeskne digiturundus
“Tegemist on lähenemisega, kus iga turundustegevus on digikanalites hoolikalt läbi mõeldud kliendi vaatevinklist lähtuvalt”.
See tähendab, et digiturunduse strateegia loomisel ja selle elluviimisel keskendutakse kliendi huvidele ning tema vajadustele. Mitte turundusosakonna eeldustele või kõhutundele, mis kliendile meele järgi olla VÕIKS.
Millest algab kliendikeskne digiturundus?
Nagu nimestki eeldada võib, siis algab see kliendi mõistmisest.
Mõistmata oma klienti ei saa me kliendikesksest digiturundusest rääkida.
Kuidas õppida oma klienti tundma?
Sinu kliendil on omad valupunktid, motivatsioonid, eelarvamused ja eelnevad kogemused, millest ta ostuotsuse langetamisel lähtub.
Sinu ülesanne on mõista kliendi tagamaid – millisest olukorrast ta tuleb, millist probleemi ta lahendada püüab ning mis lõpptulemuseni ta jõuda soovib?
Selle käigus proovi mõista, millised küsimused tal tekkida võiksid? Mis teda inspireerib? Mis ajendab teda probleemile lahendust otsima?
Kliendi paremaks mõistmiseks on tarvilik kontoritoolilt püsti tõusta ning teda tähelepanelikult kuulata.
Kliendi tundma õppimine vajab aega ning süsteemsust
Teoorias justkui lihtne ülesanne – saadan küsitluse välja ja sellega asi piirdub.
Tegelikult on olemas erinevaid mooduseid, mille abil oma klienti paremini tundma õppida – kõik nad tulevad erinevates olukordades kasuks.
01Analüüsi Google Analytics statistikat
Google Analyticsi statistika analüüsimine annab eelaimduse, kuidas kliendid teie kodulehte kasutavad, millist sisu nad tarbida soovivad ning mis kanalite kaudu nad teieni jõuavad (lihtsustatult).
Kui Google Analytics detailsemalt ette võtta, näed Sa konkreetsemalt ostuteekonda, erinevaid puutepunkte Sinu ja kliendi vahel ning palju muud põnevat.
Google Analyticsi kasutamine esimeste hüpoteeside loomiseks kliendi mõistmisel on sobilik tööriist.
02Räägi klienditeenindajatega
Klienditeenindajad on filter Sinu toote/teenuse ja kliendi vahel. Nad omavad vahetut tagasisidet kliendiga, kes teie toodet või teenust kasutavad. Nad on teadlikud võludest ja valudest, mis teie ettevõtte kasutamisel klientidel tegelikult on.
03Intervjueeri müügitiimi
Müügitiimi intervjueerimine annab parema arusaama potentsiaalsetest ostjatest – millised on nende vastuväited toote mitte soetamiseks ning ühtlasi ka motivaatorid selle soetamiseks. Müügitiimi arvamus on oluline, kui soovid vahetut tagasisidet potentsiaalsetelt ostjatelt.
04Analüüsi sotsiaalmeedia sõnumeid ja kommentaare
Nii nagu reaalses maailmas, nii ka virtuaalses maailmas tehakse suu lahti alles siis, kui emotsioonid on üle keenud või mõne postituse nägemisel tekib kohene vajadus tegutsemiseks.
Sotsiaalmeedia on selleks hea peegel – eriti just arusaamaks huvitundjat, kes on emotsiooni pealt ajendatult tegutsenud. Tihti peitub just selle analüüsi taga varjatud informatsiooni, mis võib klientide kohta mõne huvitava nüansi esile tõsta.
05Kasuta kodulehel Hotjari
Hotjar annab ülevaate veebilehel toimuvast ning kogub veebilehe külastajate kohta informatsiooni. Konkreetsemalt seda, kuhu inimene klikib, millist sisu ta kõige tähelepanelikumalt loeb jpm.
06Analüüsi klientide tagasisidet
Klientide tagasiside analüüsimine annab hea eelaimduse, mis klientidele korda läheb ning mida nad väärtustavad. Ühtlasi saab tagasisidet detailselt analüüsida ning jälgida, millist kõnepruuki inimesed toote/teenuse iseloomustamisel kasutavad ning sellest lähtuvalt neile sõnumit kommunikeerida.
07Teosta kliendiintervjuusid
Kõige eelneva lõppeks soovitame teostada kliendiintervjuusid. See annab võimaluse maksvat klienti paremini mõista ning suunata rõhk turundustegevustele, mis tegelikult ka klienti ostma suunitlevad.
Kliendiintervjuude puhul on soovituslik teostada 3-5 kliendiintervjuud, sest rohkemate intervjuude puhul kehtib tõsiasi, et klientide vastused kipuvad korduma, seega ei õpi Sa sellest midagi uut.
Kliendiintervjuude suureks plussiks on võimalus tunnetada inimese kehakeelt – Sa märkad tema näoilmeid vastamisel ning paned tähele tema liigutusi. Kas mõne teema juures on ta häbelik, enesekindel või hoopis lõbus? Kõik see mängib rolli kliendi mõistmisel ja talle turundustegevuste planeerimisel.
Kliendikeskse digiturunduse strateegia
Parim turundusstrateegia on ehitatud kasutaja, mitte toote ümber.
Seega võtke tehtud eeltöö oma uue turundusstrateegia aluseks, mis annab parema arusaama kliendist endast ning tema ostuteekonnast.
Kuigi eeltöö teostamine nõuab aega ning teadmisi, et paremini mõista kliendi vajadusi ning hilisemas faasis see turundusstrateegiasse sisse põimida, on see väärt investeering ettevõtte kasvu soodustamiseks.
