Kuidas kasutajauuringuid Sharewelli kaudu teha?

Oma klientide mõistmine tagab ettevõttele edu. Ilma selleta ei saa pakkuda neid tooteid ja teenuseid, mida kliendid tahavad või mille vastu neil vajadus on. Klientide mõistmiseks saavad ettevõtted viia läbi erinevaid kvalitatiivseid uuringuid.

Kasutajauuringud on üks selline meedium, mille abil saab vaadata kuidas kasutajad sinu veebilehel tegutsevad.

Kui erinevad analüütilised tööriistad (näiteks Google Analytics) annavad ülevaate, kus ja mis veebilehel toimub, siis kasutajauuringute abil saad sa vastuse kõige tähtsamale küsimusele: miks see toimub?

Miks X% kasutajatest ostukorvi juures tehingu katkestab? Miks kasutajad veebilehe otsingut ei kasuta?

Kasutajauuringute abil võib teada saada, et ostu sooritamisel on takistusi või veebilehe otsing pole piisavalt nähtaval.

Selle info põhjal saad teha vastavad parendused ja eemaldada oma kasutajate ning tulevaste klientide teelt probleeme.

Ostu sooritamine, registreerimine või kontaktipäringu saatmine muutuvad tänu tehtud parendustele klientidele lihtsamini mõistetavamaks ja mugavamaks.

Kasutajauuringute teostamiseks kasutame Sharewell’i

Sharewell.eu on platvorm, mis aitab läbi viia kasutajauuringuid ning aru saada kui hästi mõistab sinu lõppkasutaja sinu toodet. Kasutajauuringutes saab kasutada kodu- ja maandumislehti, prototüüpe jpm.

Lisaks kasutajauuringute loomisele, lahendab platvorm kõige suurema mure: kust leida sobivad vastajad ja osalejad?

Kõige parem kasutajauuringu osaleja on inimene, kes pole sinu veebilehte varasemalt külastanud.

Sinu kodulehte sirvides pole uuel külastajal aimugi, mida sinu ettevõtte pakub või milline informatsioon teda veebilehel ees ootab. Sinu kliendil on see kõik juba selge. Samuti on ta õppinud sinu kodulehte juba kasutama, isegi kui see on ebamugav.

Uuringus osaleja vaatab sinu kodulehte värske pilguga. Sa näed selgelt, mis pakub neile ebamugavust ja mis tekitab arusaamatusi.

Tähtis on leida uuringusse osalejad, kes oleksid sinu potentsiaalsed kliendid. Sel moel saad aru, kas kodulehel pakutav tekitab inimestes huvi või hoopis hirmu.

Sobivate osalejate leidmine on enamasti aga peavalu. Inimesi peab erinevate kanalite kaudu otsima. Uuringud vajavad planeerimist ja sessioonide salvestamine nõuab eraldi tarkvara.

Kõik selle administratiivse poole lahendab Sharewell sinu eest.

Sinu ülesanne on luua küsitlus, valida sobiv sihtgrupp ning jääda tulemusi ootama.

Vastused on videoformaadis. Videote abil näed täpselt kuidas osalejad sinu veebilehel tegutsevad, millised on nende mõtted ja reaktsioonid.

Meie õppetund

Kui tegime Molivery rebrändingu ja uue veebilehe loomisega algust, siis soovisime saada ausat tagasiside potentsiaalsetelt klientidelt.

Selleks lõime Sharewellis kasutajauuringu, kus palusime turundajatel uurida meie vana kodulehte.

Antud näite põhjal saime teada, et:

• aeglane veebileht hakkab kohe silma ja see pole atraktiivne. Peame lehe laadimiskiirust muutma, et seda oleks mugavam kasutada;
• veebilehel on liiga palju infot ja sellest tulenevalt peavad kasutajad lehel liiga palju kerima. Üks variant selle probleemi lahendamiseks on lisada lehe lõppu nupp, millega saaks tagasi algusesse minna. See parandaks lehel liiklemist ning välistaks olukorda, kus kasutaja peab manuaalselt tagasi üles kerima. Uue lehe puhul otsustasime üleliigse info esilehelt eemaldada ja muutsime seekaudu selle oluliselt kompaktsemaks;
• koostööpartnerite tagasisidede juures eeldasid kasutajaid pilte klientidest, et nende logode ümber tekiks mingi story. See tooks meie partnereid paremini esile ja tekitaks usaldust meie ja lehe külastajate vahel. Samuti tuleks selgitada ka logode juures, millega on tegu. Hetkel võib jääda arusaamatuks, miks need logod meie kodulehel on.

Kasutajauuringute puhul tuleb silmas pidada, et kõiki ettepanekuid ei tohiks kohe töösse rakendada. Ülal nimetatud õppetunnid on hea sisend sellest, mida turundajad lehtede külastamisel väärtustavad.

Tähtis on vaadata, millised probleemid korduvad. Kui aeglast veebilehte mainitakse mitme osaleja poolt, siis tuleb asjaga tegeleda. Kui mõnele muudatusele vihjati ühe korra, siis ei tasu kohe lehel muudatusi tegema hakata.

Uue veebilehe disaimiseks saatsime kasutajauuringud disaineritele, kes ka sellele infole ligi said. Antud tagasiside põhjal saime veebilehe uuendamisel teadlkumaid otsuseid vastu võtta.

Kuidas kasutajauuringuid Sharewellis luua?

Esmalt, on sul vaja luua Sharewellis konto. Seda saad lihtsasti teha https://company.sharewell.eu/register lehelt.

Kui oled konto loonud ja platvormile sisse loginud, tervitab sind list loodud uuringutest. Kuna varasemaid uuringuid loodud pole, saad algust teha vajutades „New test“ nupule.

Uuringu loomisel saad valida, kas soovid kasutada erinevaid Sharewelli poolt loodud põhjasid või alustada uuringu loomisega nullist.

Põhjade puhul saad kõiki seadistusi ja küsimusi vajadusel muuta.

Hetkel alustame uuringu loomist puhtalt lehelt ehk valime „Start from scratch“

Järgmisena paneme oma kasutajauuringule nime. Nime valikul tasub märkida, mida uurida soovid: näiteks oma veebilehte, toodet, teenust jne. Eelmise videonäite puhul kasutasime uuringu nimes „MoliveryMedia veebileht“ formaati.

Samuti saad siin valida uuringu keelt. Selle järgi vaadatakse, keda osalema kutsutakse. Kui sinu veebileht või toode on inglise keeles, siis ei pea sa valikut muutma. Kui see on aga eesti keeles, siis tasub uuring muuta samuti eestikeelseks.

Viimasena tuleb täita sissejuhatus osalejatele. Siinkohal tuleks ühe või kahe lausega anda teada, mida sa uurida soovid ja miks sa seda teed. Näiteks: „Tere! Aita meil oma veebilehe kasutajakogemust testida. Vaatame, kui lihtne on kliendil ostu sooritada.“

Järgmisena liigume edasi sihtgrupi valiku juurde.

Sihtgrupi valikul saad lisada uuringu raames mitu sihtgruppi. Vajadusel saad kutsuda osalema ka enda kontakte. Viimase valiku puhul saad osalema kutsuda oma kliendid, kolleegid, sõbrad ja tuttavad.

Meie aga soovime osalejaid värvata Sharewelli andmebaasist, sest oma kontaktide puhul on tegemist inimestega, kes on juba meie poolt pakutavaga kokku puutunud. Tahame ikkagi värske perspektiiviga silmapaare!

Vajuta „Add audience“ nupule. Seejärel avaneb sihtgrupi valiku vaade.

Siin saab seadistada oma esimese sihtgrupi seaded (vajadusel saad ühe kasutajauuringu raames valida mitu erinevat sihtgruppi).

Lisaks soole ja vanusele saad vastavalt soovile valida erinevaid parameetreid, nagu näiteks:

• keeleoskus;
• riik;
• linn;
• haridustase;
• tööstaatus (töötu, tudeng, emapuhkusel, ettevõtte omanik jne)
• tööala;
• staažikus;
• palk.

Nende valikutega saad paika panna oma ostupersoona põhilised parameetrid ning värvata oma sihtgrupis olevad inimesed uuringus osalema.

Ära unusta ka sihtgrupile nime andmast.

Seejärel salvesta oma valik „Save“ nupu abil.

Oled loonud esimese sihtgrupi. Nüüd saad valida, mitu osalejat sellest sihtgrupist värvata soovid.

5 osalejat sihtgrupi kohta on täpselt paras kogus inimesi, sest selle inimgrupi abiga leiad sa oma veebilehelt peamised probleemid ja takistused. Iga lisanduva osalejaga hakkavad probleemid korduma.

Samuti saab siin lisada juurde veel sihtgruppe, seda olukorras kui soovid uuringut läbi viia mitme grupiga. Selleks saad kasutada „Add new audience“ funktsiooni.

Osalejate värbamiseks saad seadistada ka sõelumise – „Add screening questions.“ Täpsemalt on tegemist eelküsimustikuga, millega saad omakorda valida sobivaid osalejaid kes on juba mõne teemaga kursis või kes sobivad sinu kliendiprofiiliga.

Küsimuste loomisel saad valida, millised vastused lubavad vastaja uuringus osalema ja millised mitte.

Järgmisena vaatame, milliseid küsimusi uuringutes küsida.

Vajutades nupule „Add task“ saad lisada küsimusi ja ülesandeid

Ülesannete juurde saad lisada lingi (Add link), et kasutaja saaks avada veebilehe, toote või prototüübi. Samuti saad mõne küsimuse juures küsida kasutajate hinnanguid (Add rating), millega lisad küsimusele või ülesandele hindamisskaala.

Ülesannete lisamisel pole piiri, kuid neid tuleb teha mõistlikus piires. Ühe kasutajauuringuga ei saa vastuseid kõikidele küsimustele või probleemidele, seega võta uuringu eesmärgiks kõige valusam küsimus ja keskendu sellele.

Uuringus osaleja väsib umbes 15 minutiga. Seega ei tasu uuringu kestvust liiga pikaks venitada.

Milliseid ülesandeid luua või küsimusi küsida?

Kasutajauuringute eesmärk on jälgida, kuidas kasutajad sinu veebilehel põhilisi tegevusi teevad: näiteks kontaktipäringu edastamine, kasutaja registreerimine või ostu sooritamine. Sellest tulenevalt tahad sa luua ülesandeid, mida kasutajad ka reaalses olukorras lahendavad.

Kui kasutajad ei saa erinevate teenuste kirjeldusest aru, siis näed sa seda koheselt kasutajauuringute abil.

Sellest tulenevalt tahad sa loodavate ülesannetega vaadata kolme asja:

• Kuidas inimesed sinu veebilehel navigeerivad;
• Kuidas inimesed konkreetseid tooteid või teenuseid filtreerivad;
• Kuidas inimesed ostuprotsessis käituvad.

Nende kolme baasülesandega näed ära, kuidas inimesed sinu veebilehel liiklevad ning milline näeb välja nende ostuprotsess.

Esimese ülesandega näed sa, kui lihtsasti saavad kasutajad erinevaid filtreid ja valikuid kasutada.

Teise ülesandega näed, kuidas nad endale sobivad tooteid veebilehelt leiavad ja kuidas neid otsivad.

Kolmanda ülesandega näed sa, kas ostuprotsessis on takistusi ja kas kogu protsess on kasutaja jaoks arusaadav. Kui sinu veebileht võimaldab kasutada fiktiivseid krediitkaarte, siis kasuta seda võimalust ka uuringu läbiviimisel.

Kasutajate tagasiside pinnalt tahad sa hinnata, kas veebilehte või toodet saab lihtsasti kasutada, kas tekstid on arusaadavad ning piisavad ehk kas kasutaja leiab kõikidele oma küsimustele vastused.

Küsimuste loomisel keskendu ühele teemale, sest kõiki probleeme sa ühe uuringuga lahendada ei suuda. Mõtle sellele, mis on peamine küsimus millele sa vastust soovid leida.

Miks X% inimestest katkestab tehingu ostukorvi juures?

Selle põhjalt saad luua juba ülesanded, mis sinu miks küsimusele ka vastuse annavad.

Kui küsimused on loodud, saad oma kasutajauuringule pilgu peale visata ja valida, milliseid teadaandeid edaspidi saada soovid.

Seejärel avalikusta kasutajauuring vajutades nupule „Launch“ ning jää ootama vastuseid.

Uuringute tulemused ja analüüsimine

Kui uuring on avalik, saavad sihtgrupis olevad inimesed kutse uuringus osalemiseks. Kui uuringu sisu (sissejuhatus mängib ka siin rolli) pakub huvi ja osaleja vastab edukalt sõelumisküsimustele, alustab ta enda sessiooni.

Järgnevalt saad sa iga osaleja videosalvestise, mille hulgas näed nende ekraani ja nägu ning kuuled nende häält. Samuti saad tutvuda iga osaleja taustaga.

Tulemuste nimekirjas on näha ka üleasannete lahendamiseks kulunud aeg. Vajadusel saad videosalvestisi alla laadida või jagada kolleegidega. Samas on sul võimalus kolleegid ka oma ettevõtte konto alla kutsuda.

Videod näevad välja sellised:

Tulemuste analüüsimisel tuleb kindlasti teha märkmeid ja kirja panna, mida kasutaja erinevatel ajahetketel tegi või ütles. Selleks saad kasutada Sharewelli keskkonnas märkmete ehk „Notes“ funktsiooni või kasutada endale sobivaid tööriistu, nagu näiteks Google Sheets või Excel.

Hiljem saad märkmete põhjalt vaadata, millised probleemid või arusaamatused kasutajaid kimbutasid. Seejärel saad aga liikuda paranduste ja täienduste tegemise juurde.

Kokkuvõte

Kasutajauuringute abil saad vaadata, kui mugav ja selge on sinu veebileht. Lisaks sellele saad uuringute abil tundma õppida oma klienti: mis neile meeldib, mida nad tahavad ning mis neid kihelema paneb. Kui uuringute käigus selgub, et veebilehel olev info on raskesti mõistetav ja erinevaid tootefiltreid on keeruline kasutada, siis tuleks olukorda parandada. Niiviisi oled kliendikesksem.

Kasutajauuringute loomiseks saad lihtsasti kasutada Sharewell.eu platvormi, kelle andmebaasis on üle 15 000 kasutaja Baltimaadest – kõik neist on ka valmis sinu uuringus osalema ja tagasisidet andma.

Kui oled värske Sharewelli kasutaja, siis saad kaks esimest sessiooni tasuta.

Mine ja vaata, kuidas inimesed sinu veebilehte kasutavad.