Meiliturundus – kas ja miks seda teha?
Viimastel aastatel oleme näinud, kuidas meiliturundusega tegelemine on muudele digikanalitele keskendudes unarusse jäetud. Üldjuhul on mingi uudiskirja list küll olemas, kuid uudiskirju saadetakse harva ning laiem pilt meiliturunduse potentsiaali realiseerimisest puudub.
Hästi läbimõeldud meiliturundus ei piirdu igakuiste uudiskirjade saatmisega. Kindlasti ei tohi uudiskirja eesmärgiks olla „müüa, müüa ja veelkord müüa“, vaid e-post on püha koht, kus kliendiga pikaajalist suhet luua.
Miks meiliturundust vaja on?
Meiliturundusel on oluliselt suurem roll, kui me arvatagi oskame. See võib olla parim koht Sinu ideaalkliendi harimiseks või oluline vahelüli ja julgustus enne lõpliku ostuotsuse tegemist. Uudiskirjas saad jagada sügavamat sisu, mis näiteks sotsiaalmeediasse selle kiirema iseloomu pärast ei sobi.
Teine väga lihtne vastus on, et uudiskirja listi (andmebaasi) ei saa keegi Sinult üleöö ära võtta. Alles hiljuti tulid Apple ja Facebook välja uuendustega, mis mõjutavad oluliselt seniseid sihtimisvõimalusi sotsiaalmeedias (kirjutasime selle kohta lähemalt SIIN). Sellega seonduvalt muutus kvaliteetse võrgustiku omamine uudiskirja listi näol veel olulisemaks kui kunagi varem, et enda seljatagust kindlustada.
Päris niisama muidugi inimesed Sinu e-posti listiga ei liitu. Selleks tasub välja mõelda eraldiseisev strateegia. Kontaktikorjet saab teostada näiteks pop-upi’de, preemiapakkumiste ja sotsiaalmeedia üleskutsete abil. Variante on muidugi veel ning tasub katsetada mitut, et leida just Sinu ettevõtte jaoks see sobivaim.
Eraldiseisev võimalus uudiskirja väljasaatmiseks persoonibrändidele on LinkedIn Newsletter.
Mis muudab uudiskirjaga liitunud inimese niivõrd eriliseks?
Ta on teinud vabatahtliku otsuse Sinu turundussõnumitest osa saada. Selline kontakt on altim Sinu tooteid ostma, kuna ta registreeris end uudiskirja listi iseseisvalt. See tähendab, et esimene usaldus on võidetud. Edaspidi võime kokkuvõtlikult öelda, et uudiskirja listis olev kontakt on hea just seepärast, et ta on „soe kontakt“.
Mida tähendab “soe kontakt”?
Sooja kontakti iseloomustab, et esimene tutvus Sinu ettevõtte ja kliendi vahel on juba loodud. Külmade kontaktide ehk inimestega, kes Sinu reklaame esimest korda näevad, on vaja omavahelist usaldust alles looma hakata. Ajapikku muutuvad nad leigeteks kontaktideks, kes on Sinust teadlikud ning aktiivse vajaduse tekkimise korral oled Sa neil lahenduse pakkujana esimesena meeles.
Milliseid võimalusi meiliturundus pakub?
Meiliturundus ei piirdu igakuiste uudiskirjade välja saatmisega. Lisaks sellele saab luua automatiseeritud müügitunneleid kliendi käitumise põhjal, mis lähtuvad tema reaalsetest vajadustest ning pakuvad just neile sobivat sisu ja müügisõnumeid.
Automatiseeritud meilide loomise võimalusi on sõltuvalt eri platvormidest väga palju.
01Automaatmeilid, mis on seotud kliendi otsese ostukäitumisega.
Siia alla kuuluvad näiteks automaatsed meilid ostukorvi hülgamise puhul ning tagasiside küsimiseks erinevate toodete ostmise korral jpm.
Ülaltoodud pildil on näha ostukorvi hülgamismeili statistikat. Näiteks Mailchimp pakub enda tulemuste paremaks hindamiseks statistikat valdkonna keskmise tulemuse kohta. Siin näiteks näeme, et valdkonna keskmiselt on meilide avamismäär vaid 14,5%. Konkreetse hüljatud ostukorvi meilil on see aga lausa 60.3%!
02Automaatmeilid, mis on seotud kodulehel toimunud tegevustega
Automaatmeile saab saata ka muude kodulehel toimunud tegevustega seoses. Näiteks meile, mis saadetakse e-raamatu alla laadimise ja kalendris broneeringute tegemise korral.
Sellist võimalust saab kasutada ka paljude teiste ettevõtete, mitte ainult e-poodide puhul. Heaks näiteks on kodulehel broneerimisvormi omav tehnoülevaatus.
Klient tegi Sinu kodulehel broneeringu ning käis tehnoülevaatuses. Kuna tegu on harva esineva vajadusega, siis arvatavasti ununes koht, kus tehnoülevaatus eelmisel aastal telliti. Järgmisel aastal hakatakse sellele mõtlema, kui ülevaatusaja kehtivus lõppema hakkab.
Siin on võimalus kasutada automaatset meiliseeriat ning saata kliendile 1-2 kuud enne uue tähtaja saabumist meeldetuletus. See on unikaalne võimalus ennast kliendile automaatselt meelde tuletada ning võita turult aktiivse vajadusega soe klient. Miks peaks klient hakkama otsima uut ülevaatuspunkti, kui ta on ühel korral juba Sinu valinud ning teenusega rahule jäänud?
Siinkohal on suureks abiks CRM süsteemi kasutamine. Kui Sul on kliendid süsteemi õigesti sisestatud, siis saad saata automaatmeile välja vastavalt teenusele ja hooajalisusele. Ajapikku joonistub kliendikäitumisest välja muster, mille alusel saab automaatmeile üha efektiivsemalt seadistada.
03Eripakkumiste automaatmeilid
Eriti populaarne on näiteks kliendile sünnipäeva lähenemise puhul sooduskoodi pakkumine. See on hea võimalus klienti väärtustada ning pakkuda personaalselt talle suunatud välkpakkumist.
Teine võimalus on saata kliendile automaatmeilina lühiajalisi eripakkumisi.
Näiteks. Klient vaatas kodulehel Sinu treeningprogrammi, kuid treeningprogrammiga liitumist ta lõpule ei viinud. Sellisel juhul on Sul võimalus saata talle meil vaid nädal aega kehtiva sooduskoodiga, et innustada teda liitumist lõpuni viima.
04Automaatsed meiliseeriad toimivad kui müügitunnelid
Automaatmeil ei pea olema vaid ühekordne suhtlus – luua saab ka mitmest meilist koosnevaid automaatmeiliseeriaid. Automatiseeritud meilide jada eesmärk peaks olema klienti harida, et liigutada teda iga meiliga soovitud lõpptulemusele lähemale.
Lõpptulemuseks võib olla siinkohal ost e-poest, kontaktipäringu saatmine, programmiga liitumine, tellimuse vormistamine jne.
Alltoodud pildil on üks näide automaatmeiliseeria ülesehitusest, kus meilide eesmärk on klienti harida ning kasvatada usaldust. Meilide teemad on valitud selliselt, kus igas meilis õpib klient valdkonna kohta midagi uut ning harivat. Mida meil edasi, seda rohkem süvitsi teemas minnakse.
Mõned meiliplatvormid pakuvad aga võimalust luua iga sammu juurde erinevaid lisatingimusi ning uusi harusid.
Näiteks klient ei avanud meiliseerias järjekorras teist meili. Meie aga oleme oma strateegias soovinud, et klient kõik meilid õiges järjekorras avaks. Sellisel juhul saab need inimesed viia peaharust eemale ning saata neile teine meil uuesti. Iga järgmise meili välja saatmise tingimuseks seame aga eelmise meili avamise.
Teise lühikese näitena saab automatiseeritud meiliseeriaid lüüa kaheks AB-testimise eesmärgil. Nii saab testida kahe eri meiliseeria efektiivsust lõppeesmärgini jõudmisel. Näiteks ühes harus kasutame meilide sisuna harivaid videosid, teises harus samateemalisi blogipostitusi.
Mis on meiliturunduse juures kõige olulisem?
Lisaväärtuse pakkumine ja personaalsus!
Meiliturundus muutub taas populaarsemaks, sest inimesed on väsinud sotsiaalmeedia intensiivsusest. Kui muidu oli sotsiaalmeedia koht, kus inimesed suhtlesid omavahel ning ka ettevõtete lähenemine oli personaalsem, siis nüüd käib seal pidev võitlus iga reklaampositsiooni eest.
Meiliturundus on aga koht, kus klient saab keskenduda otsesuhtlusele Sinuga. Samal ajal kui klient loeb saadetud uudiskirja, ei konkureeri Sa parasjagu mõne teise ägedama uudisvoos jooksva video või pildiga. Kasuta see tähelepanu ning aeg maksimaalselt ära ning paku kliendile selle investeeringu eest lisaväärtust!
Lisaväärtuse pakkumine ongi kõige olulisem märksõna, mida meiliturunduse juures meeles pidada. Kui uudiskirjad kordavad vaid sotsiaalmeedias nähtud reklaambännereid ja monotoonseid müügitekste, siis kaob kliendil huvi uudiskirja listis püsida. Siinkohal tulebki leida just Sinu ettevõtte olemusest lähtuvalt see sisu, mis pakuks kliendile lisaväärtust ning mida ta mujalt kanalitest ei saa.
Kokkuvõte
Meiliturundus pole kindlasti surnud. Pigem tärkab ta uuesti elule. Kui Sa ei ole veel meiliturundusega alustanud, siis soovitame Sul seda kindlasti teha.
