Kuidas sotsiaalmeedia sisuloome abil kasvatada ettevõtte väärtust?
Sotsiaalmeedia tähtsus on turunduses viimastel aastatel hüppeliselt tõusnud. Inimesi ühendav meedium on muutunud keskkonnaks, kust ettevõtetel on võimalik üles leida oma ideaalkliendid. Brändide ja nende sihtrühmade vaheline suhtlus on tänu sotsiaalmeediale muutunud kahesuunaliseks ning kindlasti ka personaalsemaks.
Brändi kohalolek sotsiaalmeedias võimaldab lisaks suhtlusele kasvatada ka lojaalsust. Kuid ainult kohalolemisest ei piisa.
Oma sihtrühma kaasamiseks ja harimiseks on vaja luua sisu.
Selles blogipostituses vaatame lähemalt, kuidas sisuloomele läheneda, mida sellega teha saab ning millised on meie võimalused sisuloomeks erinevatel sotsiaalmeediaplatvormidel.
Relevantne sisu põhineb põhjalikul eeltööl
Sisuloome võimaldab olla pildis seal, kus on sinu ideaalkliendi silmapaarid. Sisustrateegia loomisel ei tohiks esmalt keskenduda sellele, millises formaadis või kui palju postitusi teha tuleks. Kõige tähtsam on relevantsus – kas meie sisu kõnetab meie kasutajaid ja kliente?
Sinu poolt loodav sisu peab pakkuma väärtust. Väärtus väljendub informatsioonis, mis aitab lugejal elu lihtsamaks teha ja lahendada tema igapäevaseid probleeme. Niiviisi harid oma klienti ja tekitad nõudlust oma toote või teenuse vastu.
Siinkohal tuleks arvestada ühe asjaga: kõik algab ideaalkliendi mõistmisest. Strateegia loomisel vestle olemasolevate klientidega ja leia vastused järgnevatele küsimustele:
- Kes on sinu ideaalklient?
- Millist probleemi nad sinu toote või teenuse abiga lahendavad?
- Milliste lahendustega nad sind võrdlesid ehk kes on konkurendid?
- Millised kõhklused ja probleemid neil otsustusprotsessis tekkisid?
Eeltöö abil leiad need teemad, mille kohta ideaalklient lugeda tahab või millest ta päris täpselt aru pole saanud. Nii saad vähendada ka ostuprotsessiga kaasnevat ärevust ja kõhklusi, kui jagad relevantset sisu, mis sinu klienti ostuteekonnas edasi aitab.
Lisaks võimaldab nimetatud konkurentide najalt tehtud põhjalik konkurentsianalüüs lihtsasti leida eristumispunkti: millest konkurendid sotsiaalmeedias ei räägi ja millele saaksid sina rõhku pöörata? Äkki on mõni klienti kõnetav teema katmata jäänud. Võibolla pole selle teema kohta piisavalt informatsiooni. See on koht, kus saad oma sisuloomega eristuda ja silma paista.
Mida põhjalikum on sinu eeltöö, seda paremini mõistad oma klienti ning seda asjalikumat sisu oskad sa toota.
Sotsiaalmeedia sisuloome kui multi-tool tööriist
Sotsiaalmeedia on mitmeotstarbeline tööriist. Iga ettevõte saab seda kasutada erinevate eesmärkide saavutamiseks.
Vaatame järgnevalt, mida selle multi-tooliga teha annab:
01Klientide harimine
Nagu varasemalt mainitud, on sotsiaalmeedias võimalik harida oma kliente. See on ka suurepäraste kliendisuhete vundamendiks – mida informeeritumaid kontaktipäringuid saad, seda lihtsam on sul toodet või teenust müüa. Teadlik klient võtab müügiprotsessilt koormust maha.
Inimesed kipuvad alateadlikult vältima asju, millest nad hästi aru ei saa. Kandev roll on enamasti siin kodulehel, millel kajastuv informatsioon peab võimalikult selge ja hoomatav olema. Samas saad infokildude jagamise abil võimalik kliendi teadlikkust kasvatada. Kui tuleb aeg kodulehte külastada, on potentsiaalne klient juba sinu sõnumitega tuttav ja tal kulub vähem aega, et sinu ettevõtte poolt pakutavas navigeerida.
Järjepidev harimine aitab saavutada ka arvamusliidri positsiooni. Kliendid suhtuvad ettevõttesse kui oma ala asjatundjasse, kellelt vajadusel nõu või abi küsida.
02Kommuuni ehitamine
Klient ei tule enam ainult toote või teenuse näol lahendust otsima. Ühtekuuluvustunde saavutamiseks tahab ta leida kommuuni, millega liituda.
Sellised kasutajaskonnaga kaasnevad hõimud koosnevad indiviididest, kellel kõigil on sarnased huvid, eesmärgid ja hoiakud.
Kommuuni vundamendi ehitamiseks kuula esmalt oma kliente. Millised on nendevahelised diskussioonid, millised on nende probleemid, millised aga küsimused. Brändina saad nendes vestlustes osaleda ja pakkuda lahendusi, esmalt näiteks oma teadmiste jagamise teel.
Kliente tuleb ka oma tegevustesse kaasata. Tagasiside saamine on tähtis, kuid selle kasutamine ja kajastamine on veelgi tähtsam. Jaga oma klientide lugusid.
Enam ei piisa ainult tohutust jälgijaskonnast. Ettevõte peab panustama oma kommuuni ehitamisse ja oma jälgijaid sisuloomes kaasama. Sel moel tekitad usaldust, lood pikaajalisi kliendisuhteid ja ehitad oma brändi ümber kommuuni.
03Klientide inspireerimine
Kommuuni ehitamisega käib kaasas ka klientide inspireerimine.
Üheks võimaluseks on kliendilugude rääkimine. Sul on võimalus alustada tiimisiseste lugude jutustamisest, rääkides kuidas töötajate tõekspidamised ja väärtused sinu klientide omadega kokku lähevad.
Jaga mõnda tegu või juhtumit, mis tiimiliikmeid kõnetab või inspireerib. Samas ära karda jagada ka oma töötajate õppetunde või töövõite – igast sündmusest võib leida ka klient innustust.
04Persoonibrändi loomine
Täpselt nagu tärkavatel sporditähtedel on toa seintel praeguste superatleetide pildid, leiab ka spetsialistide kohalt teisi asjatundjaid, kelle poole vaadatakse.
Seda eriti olukorras, kus inimesed tahavad teha äri pigem teiste ettevõtetega.
Ettevõtte lehe või näo tagant tuleb välja tulla. Tugev persoonibränd on tänapäeval tohutu väärtusega, sest vahetu suhtlus loob paremaid võimalusi koostööks.
Isikliku brändi ülesehitamine on suurepärane võimalus lasta sihtklientidel kogeda sinu personaalseid väärtusi ja tõekspidamisi, samal ajal harides neid sinu igapäevatööd puudutavatel teemadel.
Populaarseimad sotsiaalmeediaplatvormid ja nende võimalused
Facebook on sotsiaalmeedia raskekahurvägi. Üle maailma kasutab Facebooki ca 37% elanikkonnast ehk 2,93 miljardit kasutajat. Eestis kasutab ca 52% elanikest Facebooki ehk üle 685 000 kasutaja.
Facebook on üks enimkasutatud platvormidest. Tänu suurele auditooriumile on ettevõtetele loodud ka palju võimalusi erinevates formaatides sisu üles laadida ja levitada. Viimaste aastatega on hakatud rohkem rõhku panema videosisule.
Facebookist leiab ka rohkem tasulise reklaami võimalusi, kui mõnelt muult platvormil. Demograafiliselt sügav Facebook pakub sihtimiseks laialdasi võimalusi. Igas vanuserühmas on kõige rohkem kasutajaid, seega on igal ettevõttel võimalik üles leida oma kliendid. Tasuline reklaamil on sisuloome kontekstis tähtis roll, sest see aitab garanteerida, et sinu loodud sisu jõuab kindlasti sinu sihtrühma uudisvoogudesse. Facebook on aastate jooksul oma orgaanilise leviku algoritmi koomale tõmmanud ja seetõttu on suurenenud ka tasulise reklaami roll sotsiaalmeedias.
Twitter on tugevalt kommuuni- ja arvamuspõhine platvorm. Konkurentsitult on tegemist parima paigaga, kus kuulata, reageerida ja jutulõnga oma klientidega veeretada, sest jagatav sisu on enamasti lühike ja tabav.
Ülemaailmselt kasutavad Twitterit umbes 330 miljonit aktiivset kasutajat. Eestis on seevastu 124 500 Twitteri kasutajat.
Twitter võimaldab luua klientidega vestlust erinevatel teemadel. Mida rohkem sa räägid ja diskussioonides osaled, seda parem.
Instagram on tuntud oma visuaalse sisu poolest. Rõhk ei ole niivõrd tekstidel, vaid piltidel, videodel ja Reelsidel. Loovad ja visuaalsed postitused löövad Instagramis läbi.
Tegemist on metsikult suure platvormiga. Edu on võimalik saavutada sisu loomise ja vahendamisega. Tähtis on näidata oma brändi isiksust ja visuaalset identiteeti, kaasates samal ajal oma kliente jagame enda lugusid fotode ning videode näol.
Igapäevaselt kasutab Instagramis ülemaailmselt ca 1,45 miljardit inimest, Eestis aga umbes 500 tuhat inimest.
Youtube
Esmapilgul võib tunduda, et Youtubes videode tegemine pole sinu rida. Tihti tuuakse ka Youtube’i sisu puhul argumendiks, et inimeste tähelepanuvõime on lühike – pikki formaate enam ei tarbita. Samas tarbime me hea meelega 3-tunniseid podcaste või vaatame 40-minutilisi vloge.
Tasub meeles pidada, et Youtube’i puhul on tänapäeval tegemist otsimootoriga. Kui Google’ist otsida vastuseid oma küsimustele, siis leiab sealsetest otsitulemustest üha rohkem vasteid Youtube’i keskkonnast. Seega kui tahad mõne märksõna otsitulemustes silma paista, võiksid luua ka sellele märksõnale videosisu. Näiteks vastata mõnele korduma kippuvale kliendiküsimusele.
Seega tasub oma videosisu üles laadida ka Youtube’i keskkonda, isegi kui üks klipp on kõigest paar minutit pikk.
Snapchat
Snapchatil on umbes 332 miljonit aktiivset kasutajat üle maailma ning platvorm pakub unikaalseid postitamise ja reklaamivõimalusi:
- Pildi- ja videoreklaame – formaat, mida saab rakendada alates teadlikkuse kasvatamisest kuni konkreetsete müügisõnumite levitamiseni;
- Filtreid – kunstilised katted, mida kasutajad saavad enne või pärast pildistamist oma fotodele lisada. Saad filtreid ka oma brändiga siduda;
- Lenses – võimaldab paigutada objekte ning animeeritud tegelasi fotodele ja videodele;
- Story-põhised reklaamid – storydesse on sul võimalik lisada kuni 20 pilti või videot, mille abil saad olla igapäevaselt oma fännide tähelepanupunktis;
- Tootekataloogid – formaat, mille abil on võimalik tutvustada tooteid või teenuseid, mida veebis pakute;
- Kuni kolme minutilised videoreklaamid – tuntud lühiformaadi kõrvalt leiab ka viisi, kuidas pikema sisuga videomaterjali kuvada;
- Dünaamilised reklaamid – viis, kuidas personaliseerida tootekataloogi reklaame oma klientidele, näidates inimestele neid reklaame, mis neile kõige relevantsemad on.
Platvorm on kõige populaarsem 15-25-aastaste seas, kuid turundajana uuri enne platvormile pühendumist, kas sinu sihtrühm kasutab platvormi või mitte.
TikTok
TikTok on täna väga efektiivne viis, kuidas oma bränditeadlikkust tõsta. Peamiselt kasutatakse platvormi meelelahutuseks, kus peamine sisutarbimine toimub lühivideode ja nende kommentaariumite teel. Platvormil saad suhelda otse tarbijatega ning rääkida oma lugu video teel. Sisuloomes piisab ainult nutitelefonist ja videoideest. Ka monteerimistöö saad äpis ise ära teha.
TikTokis lahutab oma meelt igapäevaselt circa miljard kasutajat. Kuigi sarnaselt Snapchatile oli ka TikTok paar aastat tagasi tuntud oma noore kasutajaskonna poolest, siis leiab tänapäeval platvormilt igast vanuserühmast vaatajaid. TikTokis ei ole ainult B2C klient, vaid ennast harib ja meelt lahutavad ka B2B otsustajad. Eriti suure mühinaga kasvab TikTok 35+ vanuses inimeste seas.
Ettevõtted on veel platvormile kolimise osas skeptilised, samas leiab uudisvoogu kerides nimekaid Eesti ettevõtteid. Praegu on õige aeg, kus konkurentide seast silma paista ja oma sisuloome haaret seal laiendada. Orgaaniline levik on hea ja üsna pea tekib Eestis võimalus näidata TikToki reklaame.
Tegu on peamiselt B2B platvormiga, kus ettevõtted saavad silma paista oma töötajate ja nende persoonibrändide kaudu. Samas on viimasel ajal tekkinud rohkem võimalusi ka ettevõtete lehtedele.
Aga siiani on peamisteks staarideks kasutajad, nende profiilid ning persoonibrändid.
Suhtlussidemete loomisel on tegemist efektiivse platvormiga. Ülemaailmselt on leidnud tee LinkedIni umbes 830 miljonit kasutajat, Eestis kasutab LinkedIni ligi 300 tuhat inimest.
Platvormil loodud suhted on vundament leidmaks uusi kliente. Globaalne võrgustik pakub võimalust tutvustada ennast, enda ettevõtet ja selle tooteid/teenuseid eksportturgudel. Samuti saad vahetult suhelda olemasolevate klientidega ja näha, mis nende inforuumis toimub.
Telegram
Telegram pakub sulle võimalust luua suhtluskanaleid ja chate, kus saad jagada sisu oma potentsiaalset klientidega. Nii saad hoida neid kursis brändiga seotud uudiste ja edasiminekutega.
Telegramile lisab „aktsiaid“ juurde tõsiasi, et platvormis läbikäiv sisu on krüpteeritud ja väga turvalises kohas, olles sellega võrreldes konkurentidega tunduvalt privaatsem keskkond.
Telegrami platvormi kasutab üle maailma umbes 500 miljonit kasutajat.
Quora
Tegemist on küsi ja vasta põhise platvormiga, mida külastab igapäevaselt ligi 300 miljonit kasutajat.
Kui sotsiaalmeedialehtede all on pigem jälgijad kidakeelsed ning küsimusi ei saada väga tihti, on Quora abil võimalik otse allika juurde minna. See on spetsiaalne platvorm, kust inimesed otsivad oma muredele ja küsimustele abi.
Brändi jaoks on see hea koht, kust ammutada sisuloomeks mõtteid või kuhu tulla oma teadmisi ja kogemusi jagama.
Alusta sotsiaalmeedia sisuloomet eksperimenteerimisega
Eeltöö võib esmapilgul tunduda ajakulukas. Teemade ja platvormide puhul võib tekkida tunne, et ei teagi kust alustada. Samas on sisustrateegia loomisel need sammud vajalikud. Lisaks on meil jagada ka paar mõtet:
Ära karda ideedega eksperimenteerida. Sa ei saa kunagi teada, mis kõige paremini toimib, kuniks pole seda proovinud.
Anna aega. Kui midagi ei tööta, siis ära lase pead norgu. Aja jooksul saavad teemad selgemaks ning saad teada, milline sisu on kliendi jaoks relevantne.
Kõige paremini toimib sisuloome sotsiaalmeedias siis, kui see on läbimõeldud ja sa suudad seda teha järjepidevalt.
Teadupoolest arenevad platvormid pidevalt ning uusi tööriistu ja funktsioone tuleb nagu seeni pärast vihma. Sellega kaasnevalt on oluline olla kursis sotsiaalmeedias toimuvate muutustega ning kohandada sisustrateegiat vastavalt sellele. Testi uut funktsiooni või formaati – äkki on sisu sel moel tarbitavam. Samas ei tohi unustada, et oma klientidega tuleb pidevalt suhelda ja neilt uurida, millist sisu nad näha tahavad.
Tööstusturunduse e-raamat
Lae alla tasuta e-raamat, mis aitab sul luua kliendikeskse digiturunduse strateegia👇
Kliendikeskne digiturundus tööstusettevõtetes e-raamat
