Muutused tarbijatrendides ning nendega kohanemine tööstusturunduses
Kutsun sind korra kaasa mõtlema.
30 aastat turunduses.
Mis on muutunud?
- Lõpptarbija tähelepanu on mobiiltelefoni abil 24/7 kättesaadav.
- Lisandunud on hulganisti erinevaid kanaleid ja platvorme, kus oma sõnumit edastada.
- Turunduse tulemuslikkuse mõõtmine on muutunud täpsemaks.
- Makselahendused on muutunud kättesaadavamaks kõigile interneti kasutajatele.
- Riigipiirid ei mängi tarbimisel rolli ehk kaupu saab mugavalt soetada ka välismaalt.
- Turundus- ja go-to-market strateegiad on muutunud mitmetahulisemaks.
- Ettevõtteid ei dikteeri ette, kuidas ostma peaks. Lõpptarbija ütleb, kuidas osta soovitakse ja ettevõte peab võimaldama seda
Muutunud ei ole inimeste vajadused
Ühes muutustega on ajas inimeste vajadused püsinud samad.
Tarbija otsib jätkuvalt oma probleemidele lahendusi – pole kahtlustki.
Täpselt samamoodi nagu 30 aastat tagasi.
Ta tahab läbi tarbimise oma elu või hetkeolukorda parendada.
Küsimus on selles, kuidas me turundajate ning ettevõtjatena seda saavutame?
Kas kõikide muutuste juures tarbijate muutumatute vajaduste puhul peaksime hoopis enda tänast lähenemist ümber mõtestama?
Klient hääletab oma rahakotiga. Kui talle midagi ei meeldi, võib ta alati teise pakkuja poole pöörduda, kellelt ostes ta end hästi tunneb.
Aga, milliste muutustega arvestama peame, kui soovime oma klientidele lähemale jõuda?
01Piirideta tarbimine
Erinevate digikanalite laialdane levik on andnud meile kui tarbijatele valikuvõimaluse. Ei ole palju kategooriaid, tooteid või teenused, kus konkurents puuduks.
Suurem konkurents tähendab vajadust eristumiseks. Olukorra teeb veelgi keerulisemaks asjaolu, et kodumaistele konkurentidele tuleb lisaks rinda pista veel välismaiste konkurentidega.
02Info kättesaadavus ja relevantsus
Informatsiooni kiirtee ehk internet on igaühe näpuotstes.
Info ülekülluse ajendil tuleb klientides usaldust tõsta – läbi sisuloome. Vajadus informatsiooni järele jätkub meeletu kiirusega kasvamist ning ettevõtetel ei jää muud üle kui kohaneda.
Kohanemiseks tuleb olla järjepidev ning muutuda n-ö majasiseseks meediamajaks, mille ainus eesmärk on harida oma ideaalkliente ning tekitada neis nõudlust pakutava vastu.
03Kasvav privaatsus
Oma personaalseid ja igapäevaseid tegemisi ei jagata enam nii avalikult kui seda 5 või 10 aastat tagasi tehti. DM’is jagatakse oma igapäevaseid tegemisi.
Kanalite areng ja uute funktsioonide turuletoomine teeb turundajate tööd üha keerulisemaks. Üha rohkem suhtlusest kolitakse personaalsetesse üks-ühele suhtlusega kanalitesse. Ehk oled kuulnud Dark Social terminit, mis kirjeldab just neid vestlusi, mis toimuvad erinevates foorumites ja kommuunides, mis toimuvad väljaspool ettevõtte ametlikke kanaleid ja profiile.
Küsimus on, kuidas muutuda lõpptarbijatele piisavalt relevantseks, et väärida kohta nende üks-ühele vestlustes?
Sinu klient otsustab sinu kasuks enne kontakteerumist
Pea seda meeles! Sa ei saa mõjutada kontakteerumist, kui sa pole eelnevalt mõjutanud kliendi teadlikkust sinust.
Sinu potentsiaalne klient harib end iseseisvalt ja veendub, et sinu pakutav oleks talle sobiv lahendus.
Ta tahab veenduda, et ta ei peaks sinus ja sinu poolt pakutavas hiljem pettuma ega oma otsust kahetsema.
Selle saavutamiseks tuleb kliendi tarbijaharjumusi mõista ning sellele vastavalt disainida turundusstrateegia.
